Konto

Mam problem z zalogowaniem się.
Jeżeli nie możesz się zalogować sprawdź czy dane do logowania zostały wpisane poprawnie oraz czy nie ma żadnych niewidocznych znaków (spacja). Jeżeli dalej nie możesz się zalogować na swoje konto prosimy o kontakt. Żeby się z nami skontaktować kliknij w zakładkę „Kontakt” lub napisz wiadomość na adres hello@flowperfumes.com.

Jeśli nie pamiętasz swojego hasła, możesz je zresetować. W oknie logowania pod polem hasła po prawej stronie znajduje się „Nie pamiętasz swojego hasła?”. Kliknij i postępuj według instrukcji

Jak założyć konto użytkownika?
Kliknij na „Moje Konto” znajdujące się w prawym górnym rogu strony. Następnie wybierz „Zarejestruj się” i postępuj według instrukcji. Możesz też dokonać rejestracji w trakcie finalizacji zamówienia. Po kliknięciu „PRZEJDŹ DO ZAMÓWIENIA” Które znajduje się w Twoim koszyku możesz wcisnąć „Zaloguj się”. W tej zakładce pojawi się opcja rejestracji.

Jak złożyć zamówienie w waszym sklepie?

Składanie zamówień w naszym sklepie jest bardzo proste i przyjemne. Dokonać zakupu można na kilka sposobów. Pod naszymi produktami znajduje się przycisk „Do koszyka” po wciśnięciu którego na ekranie pojawi się okno informujące, że produkt został dodany do Twojego koszyka. W tym miejscu możesz zdecydować czy chcesz kontynuować zakupy, zobaczyć swój koszyk czy przejść do płatności. Jeżeli chcesz zrealizować zamówienie musisz odznaczyć wymagane pola a następnie kliknąć „ZREALIZUJ ZAMÓWIENIE”.

Kolejna możliwość to zakup produktu bez dodawania go do koszyka. Na stronie wybranego przez Ciebie produktu znajduje się opcja „Kup teraz”. Należy odznaczyć wszystkie wymagane pola oraz kliknąć żeby przejść do płatności. Następnie postępuj według instrukcji.

Możesz również zrealizować zamówienie po kliknięciu na ikonkę „Koszyk: znajdującą się w prawym górnym rogu. Odznacz wymagane pola a następnie wybierz „ZREALIZUJ ZAMÓWIENIE”

Ostatnią możliwością złożenia zamówienia w naszym sklepie jest kliknięcie „PRZEJDŹ DO ZAMÓWIENIA”. Ta opcja znajduje się w Twoim koszyku.

Czy muszę się zarejestrować żeby złożyć zamówienie?

W naszym sklepie nie ma obowiązku rejestrowania się. Wystarczy podać wszystkie potrzebne informacje bez przymusu zapisywania ich. Jednak posiadanie konta ułatwia oraz przyspiesza zakupy.

Gdzie wprowadzić kod rabatowy?

Po przejściu do zamówienia pod wszystkimi produktami które znajdowały się w Twoim koszyku znajduje się pole zatytułowane „Kod rabatowy”. Wpisz tam swój kod a następnie kliknij „Zastosuj”.

Zmiana i anulowanie zamówień

Gdzie znajdę moje zamówienie?

Cała Twoja historia zamówień znajduje się w zakładce „Moje konto”. Należy kliknąć ikonę znajdującą się w prawym górnym rogu strony a następnie wybrać „Moje konto”

Czy mogę zmienić produkt po złożeniu zamówienia?

Oczywiście. Żeby zmienić produkt już po złożeniu zamówienia musisz się z nami skontaktować drogą mailową, telefoniczną lub przez messengera do godziny 16:00 tego samego dnia którego zamówienie zostało złożone.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak. Żeby anulować zamówienie trzeba się z nami skontaktować Tego samego do godziny 16:00. Skontaktować się z nami możesz poprzez zakładkę „Kontakt”, adres e-mail hello@flowperfumes.com lub poprzez messengera.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak. Na zwrot zamówienia masz 14 dni. Żeby zwrócić zamówienie należy odesłać nieużywany (chodzi o znaczne ślady zużycia) produkt wraz z deklaracją odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Płatności i faktury

Jakie są formy płatności?

Płatności na naszym sklepie obsługuje PayU. Dzięki czemu możesz zapłacić kartą kredytową, elektronicznym przelewem bankowym, przelewem tradycyjnym, Blikiem oraz Google Pay.

Co jeśli nie posiadam konta w żadnym z banków obsługiwanych przez dostawcę płatności?

W takim przypadku proszę wybrać opcję przelewu tradycyjnego lub skontaktować się z nami poprzez zakładkę „Kontakt” lub przez adres mailowy hello@flowperfumes.com.

Czy mogę zapłacić przelewem po otrzymaniu zamówienia?

Niestety nie ma takiej możliwości. Zamówione produkty wysyłamy po opłaceniu zamówienia. Można zapłacić kurierowi przy odbiorze po wybraniu takiej opcji w trakcie składania zamówienia.

Potrzebuję faktury VAT, Gdzie mogę ją uzyskać?

Należy skontaktować się z nami poprzez zakładkę „Kontakt” lub e-mail hello@flowperfumes.com.

Zamówienia i dostawy

Czy wysyłacie perfumy na terenie całe Polski?

Tak. Wszystkie nasze przesyłki obsługiwane są przez InPost. Dzięki czemu klienci mogą wybrać najwygodniejszą dla siebie formę dostawy (doręczenie, paczkomaty, punkt odbioru).

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

To zależy od sposobu dostawy, godziny oraz dnia tygodnia. Jeżeli zamówienie zostało dokonane do godziny 16:00 (od poniedziałku do czwartku) a sposobem dostawy jest „przesyłka kurierska” wtedy kurier pojawi się następnego dnia. Z racji, iż w weekendy nie ma dostaw. Zamówienia złożone w piątek do godziny 16:00 dostarczone zostaną dopiero w poniedziałek. Zamówienia składane w weekend wysyłane są w poniedziałek, można się spodziewać dostarczenia paczki we wtorek.

Czas realizacji zamówienia przy wyborze dostawy do paczkomatu wynosi do dwóch dni roboczych.

W okresie świątecznym mogą wystąpić opóźnienia.

Czy mogę zamówić dostawę w weekend?

Niestety nie mamy jeszcze takiej usługi. Wszystkie przesyłki obsługiwane są tylko w dni robocze.

Czy mogę podać inny adres do wysyłki?

Tak. Po przejściu do realizacji zamówienia można wybrać „Nowy adres...”. Żeby to zrobić należy w sekcji „Adres do wysyłki” kliknąć na strzałkę znajdującą się przy prawej granicy pola „Zapisane adresy” i zmienić na inny zapisany adres bądź użyć opcji „Nowy adres...”

Co dzieje się gdy kurier nie zastanie odbiorcy w domu?

W przypadku, gdy kurierowi nie uda się skutecznie doręczyć przesyłki, podejmie kolejną próbę doręczenia w dniu następnym lub za zgodą Odbiorcy przekaże ją do najbliższego Punktu Obsługi Paczek InPost. 

Czy można zastrzec godzinę dostawy paczki przez kuriera?

Niestety jeszcze nie mamy takiej opcji. Wszystkie przesyłki realizowane są w godzinach pracy kurierów. I w tych godzinach należy spodziewać się dostarczenia przesyłki.

Czy mogę śledzić dostawę swojego zamówienia?

Oczywiście. W tym celu proszę się zalogować albo przejść na dół strony i kliknąć śledzenie zamówień gości.

Jakie są koszty wysyłki?

Zależy od wybranego sposobu dostawy. Wysyłka do paczkomatu kosztuje 10 zł. Przesyłka kurierska 12 zł. Przesyłka kurierska za pobraniem 15 zł.

Czy możliwa jest wysyłka za granicę?

Tak. W sprawie wysyłki zagranicznej przed złożeniem zamówienia prosimy o kontak poprzez zakładkę „Kontakt” lub adres e-mail hello@flowperfumes.com

Czy mogą się pojawić opóźnienia w dostawie?

Okres świąteczny oraz przedświąteczny zawsze narażony jest na ewentualne opóźnienia w dostawie. Na tego typu problemy niestety nie mamy zbyt dużego wpływu.

Reklamacje i zwroty

Kiedy złożyć reklamacje?

Reklamację można złożyć gdy wystąpiły niezgodności ze złożonym przez Ciebie zamówieniem (nie ten produkt, niezgodna ilość produktów, braki w zamówieniu).

Wszystkie uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z przesyłką w trakcie dostawy rozpatrywane są przez InPost. Jeśli produkty zostały uszkodzone w transporcie powiadom nas!

Jak złożyć reklamacje?

Żeby złożyć reklamację należy się z nami skontaktować hello@flowperfume.com lub poprzez zakładkę „Kontakt” lub messengera.

Czy mogę zwrócić zamówione perfumy?

Tak. Na zwrot zamówienia masz 14 dni. Żeby zwrócić zamówienie należy odesłać nieużywany (chodzi o znaczne ślady zużycia) produkt wraz z deklaracją odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jak wygląda procedura reklamacyjna?

Po skontaktowaniu się z nami w sprawie niezgodności w zamówieniu lub innej sprawy reklamacyjnej w wiadomości zwrotnej poprosimy o wysłanie do nas zdjęć paragonu, wszystkich produktów oraz pudełka w którym zostały dostarczone. Po szybkim rozpatrzeniu sprawy, ustalimy z Tobą dalsze działania.

Produkty

Jakie jest procent zaperfumowania w perfumach Flow?

Z racji, iż chcieliśmy stworzyć coś naprawdę dobrego i trwałego to procent zaperfumowania w naszych perfumach wynosi 20-25% (zależy od zapachu). Dzięki temu nasze zapachy utrzymują się na skórze przez cały dzień a na ubraniu nawet i dłużej.



Co to są perfumy inspirowane?

Perfumy inspirowane są to perfumy wzorujące się na zapachach już istniejących marek. Nie są to podróbki gdyż sam skład się różni co nie wpływa jednak na doznania zapachowe. Oczywiście każdy człowiek jest inny. Dla jednej osoby zapach inspirowany jest taki sam jak jego odpowiednik a dla drugiej zupełnie się różni. Często zapachy inspirowane przypadają do gustu bardziej niż ich starsze markowe rodzeństwo.



Najczęściej zadawane pytania

Jak długo jesteście na rynku?

Na rynku jesteśmy od 2017 roku. Od tego czasu staramy się sprawiać naszym klientom radość tworząc nasze zapachy.

Jakie macie doświadczenie przy Tworzeniu zapachów?
Jakie jest procent zaperfumowania w waszych perfumach?

Z racji, iż chcieliśmy stworzyć coś naprawdę dobrego i trwałego to procent zaperfumowania w naszych perfumach wynosi 20-25% (zależy od zapachu). Dzięki temu nasze zapachy utrzymują się na skórze przez cały dzień a na ubraniu nawet i dłużej.



Czy wasze perfumy to woda toaletowa czy woda perfumowana?

Zaperfumowanie w wodzie toaletowej wynosi 5-10%, w wodzie perfumowanej 10-20%, w perfumach 20-43%. Ciężko powiedzieć, że Perfumy Flow to zwykła woda perfumowana biorąc pod uwagę, iż zaperfumowanie w naszych perfumach wynosi 20-25%.

Czy wasze perfumy to odpowiedniki znanych marek?

Tak. Tworząc nasze zapachy inspirujemy się już istniejącymi znanymi i uwielbianymi zapachami. Chcemy dawać ludziom radość za bardziej przystępną cenę.

Czy będą dostępne nowe zapachy?

Tak. Chcemy żeby nasi klienci mieli w czym wybierać. Staramy się wprowadzać najbardziej pożądane przez was zapachy. Zrobienie dobrych perfum zabiera sporo czasu więc bardzo prosimy o cierpliwość.